Supprimer le compte Heitini

Cette page explique comment supprimer définitivement un compte Heitini et les données associées. Tout se fait depuis l’application : aucun formulaire à remplir, aucun délai d’attente, aucune confirmation par e-mail. Un seul cas fait exception, et il est décrit ci-dessous : celui d’un appareil qui a perdu l’accès à son compte en ligne.

Ce qu’il faut savoir avant

Heitini fonctionne sans compte. Un compte n’apparaît que par un geste d’adulte, effectué derrière le verrou parental — et il y en a deux, donc deux suppressions :

• Le compte de l’appareil, celui de l’enfant. Deux gestes le créent : activer la sauvegarde en ligne, ou relier l’appareil à un compte parent en saisissant un code à 6 chiffres. Le second crée un compte technique en ligne même si la sauvegarde n’est pas activée : un identifiant tiré au hasard et une ligne de profil portant un nom par défaut, jamais le prénom de l’enfant. Sa suppression est décrite juste en dessous.
• Le compte parent créé par e-mail, s’il en existe un. Sa suppression est décrite plus bas, dans « Supprimer aussi le compte parent ».

Si aucun de ces deux gestes n’a jamais été fait, il n’y a rien sur nos serveurs : désinstaller l’application suffit à tout effacer.

Supprimer le compte de l’appareil, en cinq étapes

1. Ouvrez l’application Heitini.
2. Touchez l’avatar en haut de l’écran, puis « 🔒 Espace Parent » en bas de la page de profil.
3. Franchissez le verrou parental. Un nombre s’affiche en toutes lettres (par exemple « soixante-quatorze ») : saisissez-le en chiffres sur le pavé numérique. Si vous avez déjà créé un code PIN parent, saisissez ce code à la place.
4. Faites défiler jusqu’à la section rouge « Supprimer le compte », tout en bas, et touchez « Supprimer le compte ».
5. Tapez le mot supprimer dans le champ de confirmation, puis touchez « Confirmer la suppression ».

L’application revient à son écran d’accueil, vide. C’est fait. Aucune confirmation par e-mail n’est nécessaire.

Si l’application refuse, c’est qu’elle ne peut pas tenir la promesse : cet appareil a perdu l’accès à son compte en ligne (réinstallation, effacement des données de l’application, restauration sur un autre téléphone). Elle vous le dit et n’efface rien, plutôt que d’annoncer une suppression qu’elle ne peut pas faire. Écrivez alors à contact@heilume.com : nous supprimons ces données pour vous. À défaut de demande, elles s’effacent d’elles-mêmes après 2 ans sans activité. Dans ce cas précis, l’application vous propose aussi d’effacer malgré tout les données de cet appareil — elle vous prévient alors, noir sur blanc, que ce qui est en ligne n’en sera pas touché.

Avant de confirmer, si vous souhaitez garder une trace de la progression de votre enfant : la section « Mes données », juste au-dessus, en exporte une copie dans un fichier lisible.

Ce qui est supprimé

Sur nos serveurs, immédiatement et sans copie de sauvegarde (dès lors que cet appareil a encore accès à son compte en ligne — voir le cas de refus ci-dessus) : le compte lui-même, le profil de l’enfant (prénom, avatar), la progression, les modules terminés, la collection d’Arikis, les récompenses quotidiennes, la mémorisation espacée, le journal d’activité pédagogique et la ligne du classement d’arcade. La suppression est en cascade : il ne subsiste aucune donnée orpheline.

Sur l’appareil, immédiatement : la progression, le profil, le profil parent local (prénom, empreinte du code PIN) et le décompte de la session du jour.

Supprimer aussi le compte parent

Si un adulte a créé un compte parent par e-mail, celui-ci se supprime de son côté : Espace Parent → « Compte parent » → « Supprimer le compte parent », en saisissant l’adresse et le mot de passe de ce compte — c’est ce qui prouve qu’il vous appartient. Sont alors effacés l’adresse e-mail du parent, l’empreinte de son mot de passe et son prénom.

Les appareils d’enfants qui étaient reliés à ce compte gardent toute leur progression : ils cessent simplement d’être reliés. Supprimer le compte parent n’efface donc pas les données des enfants — chaque appareil garde son propre bouton de suppression, décrit ci-dessus, et c’est lui qu’il faut utiliser.

Ce chemin demande un mot de passe, donc il ne convient qu’aux comptes qui en ont un. Si le compte parent a été ouvert uniquement avec Apple ou Google, aucun mot de passe n’existe : l’application vous le dit à cet endroit et vous renvoie vers contact@heilume.com, où nous le supprimons pour vous.

Ce qui n’est pas supprimé, et comment vous en occuper

Deux choses échappent à l’application, et nous préférons le dire :

• Les images et les sons du jeu (environ 500 Mo) téléchargés dans le stockage de l’application. Ce sont des fichiers de jeu identiques pour tous les enfants : ils ne contiennent aucune donnée personnelle. Désinstaller l’application les supprime.
• La sauvegarde automatique du système Android, si elle est active sur le téléphone. C’est une copie qui appartient à votre compte Google, pas à nous : nous ne pouvons ni la lire ni l’effacer. Elle se supprime depuis les réglages du téléphone (Système → Sauvegarde) ou depuis votre compte Google.

Délais de conservation

Aucun. La suppression du compte est immédiate et irréversible : il n’existe pas de période de rétractation, pas de corbeille, pas d’archive.

Indépendamment de toute demande, les comptes inactifs depuis plus de 2 ans sont supprimés automatiquement, et le journal d’activité pédagogique est purgé en continu au-delà de 2 ans d’ancienneté.

Une question, un problème

Écrivez à contact@heilume.com. Si la suppression depuis l’application est refusée — parce que cet appareil n’a plus accès à son compte en ligne — cette adresse nous permet de la traiter manuellement. Le réseau n’y est pour rien : c’est l’accès de cet appareil à son compte qui a disparu, et le rétablir n’est pas quelque chose que vous puissiez faire depuis le téléphone.

Voir aussi : Politique de confidentialité de l’application.